Les missions du poste
Qui sommes-nous ?
Peoples est spécialisé dans le recrutement en intérim, CDD et CDI dans divers secteurs.
Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous êtes l'interface entre les clients et l'équipe service après-vente. Vous prenez en charge la relation courante avec la clientèle et coordonnez les interventions des Techniciens Service Client.
GESTION DE LA RELATION CLIENT
- Programmer les dates d'intervention des Techniciens Service Client et gérer la relation avec les clients
- Assurer l'intermédiaire entre les techniciens et les clients (délais de dépannage, planifications, degré d'urgence...)
- Prendre en charge les litiges clients et faire le nécessaire pour les résoudre dans les meilleurs délais
- Développer l'image de marque auprès de la clientèle
GESTION DES ORDRES DE TRAVAIL
- Planifier et ouvrir les ordres de travail dans l'outil interne
- Planifier les entretiens des chariots en lien avec les demandes d'intervention, en collaboration avec le/la Responsable Équipe Service
- Confirmer les informations client dans les demandes d'intervention et veiller au respect des engagements contractuels
- Traiter les ordres de travail et les Rapports Service Après-Vente (RSAV), de leur déblocage à leur facturation
GESTION DE LA FACTURATION
- Assurer le suivi de la facturation quotidienne et de la facturation automatique, y compris les contrats à la visite
- Facturer les prestations externes et contrôler la bonne application des accords nationaux (taux de remise, main-d'oeuvre...)
- Générer les proformas et récupérer les bons de commande clients dans les temps pour une facturation définitive
- Archiver les offres validées et les bons de commande associés
- Alerter le/la Responsable d'Agence en cas de litige commercial ou de facturation
GESTION DES VISITES GÉNÉRALES PÉRIODIQUES (VGP) - SELON L'ORGANISATION DE L'AGENCE
- Suivre la bonne réalisation des VGP en liaison avec les prestataires et réceptionner les rapports
- Trier, contrôler et classer les rapports VGP
- Générer et réceptionner les commandes d'achat, communiquer le numéro de commande au prestataire
- Générer si nécessaire des avis d'intervention pour actions correctives et alerter le client si une machine doit être consignée
Le profil recherché
FORMATION
Bac professionnel Gestion-Administration, Bac technologique STMG, Titre professionnel Assistant commercial (niveau III), BTS Assistant de gestion PME-PMI ou DUT Gestion administrative et commerciale des organisations.
COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES
- Sens du relationnel et aptitude à écouter et recueillir les besoins
- Orientation résultat et satisfaction client
- Capacité à travailler en équipe
- Gestion des priorités, organisation et rigueur
- Adaptabilité et réactivité
- Maîtrise de l'outil informatique
Une première expérience en planification d'interventions, en service après-vente ou en assistanat commercial est appréciée ; les profils débutants motivés sont également étudiés.
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Relation client
- SAV
- Gestion de l'image de marque
- Facturation
- Réactivité