Superviseur Équipe Téléconseillers H/F - Cge France

Nous recherchons un Manager d'équipe dynamique pour rejoindre notre centre d'appel.
Le candidat idéal devra avoir des compétences interpersonnelles et une expérience significative dans la gestion d'équipes.

Responsabilités :
- Superviser et encadrer une équipe d'une dizaine de conseillers téléphoniques.
- Assurer la qualité du service client et le respect des procédures internes.
- Établir des objectifs de performance et suivre les indicateurs clés.
- Analyser les statistiques de performance et mettre en place des actions correctives.
- Former et motiver les membres de l'équipe.
- Gérer les plannings et veiller à la disponibilité des ressources nécessaires.
- Assurer le reporting auprès de la direction.

Profil recherché :
- Expérience confirmée en management d'équipe.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapides.
- Forte orientation client et capacité à travailler sous pression.

Informations complémentaires :
- Type de contrat : CDD 6 mois
- Rémunération : (Fourchette salariale + prime mensuelle + prime trimestrielle)
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
- Mutuelle prise en charge à 70%

Chez CONCENTRIX nous valorisons la diversité et l'inclusion. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler.
Faites partie de notre équipe et contribuez à notre succès!

Experience: 1 An(s) - en management d'équipe

Compétences: Organiser le collectif de travail en déclinant les directives et la politique de l'entreprise,Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner,Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances,Recruter et intégrer les nouveaux arrivants,Gérer un planning,Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client,Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels