Chargé·e de la Proximité Informatique - Grand-Est H/F - AFPA
- CDI
- Télétravail accepté
- AFPA
Les missions du poste
Depuis 1949, l'Afpa est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante. Plus de 8000 salariés la font vivre.
Assure le bon fonctionnement des systèmes d'informations (infrastructures, applications, matériel et logiciel) en proximité et suit l'intervention des prestataires sur site. En tant qu'acteur de proximité, il est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs sur les sujets SI. Il applique la politique de sécurité des SI auprès des utilisateurs.
Poste basé à Metz, avec déplacements à prévoir sur la région Grand-Est.
A ce titre, il :
- Gère et optimise l'ensemble du parc informatique sur son périmètre et assure son maintien en condition opérationnelle afin d'en assurer la disponibilité et la sécurité
- Gère les besoins des utilisateurs et les demandes d'assistance dans les délais impartis
- Suit l'activité de l'infogérant dans la résolution des incidents et s'assure de la qualité du service rendu
- Accompagne le déploiement des projets SI au niveau local
- Formalise et remonte les besoins locaux et accompagne leur mise en oeuvre
- Assure un support technique et fonctionnel, ainsi qu'un accompagnement pédagogique aux utilisateurs
- Sensibilise aux bonnes pratiques et aux règles de sécurité informatique
- Contribue à l'évolution de la base de connaissances
Assure le bon fonctionnement des systèmes d'informations (infrastructures, applications, matériel et logiciel) en proximité et suit l'intervention des prestataires sur site. En tant qu'acteur de proximité, il est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs sur les sujets SI. Il applique la politique de sécurité des SI auprès des utilisateurs.
Poste basé à Metz, avec déplacements à prévoir sur la région Grand-Est.
A ce titre, il :
- Gère et optimise l'ensemble du parc informatique sur son périmètre et assure son maintien en condition opérationnelle afin d'en assurer la disponibilité et la sécurité
- Gère les besoins des utilisateurs et les demandes d'assistance dans les délais impartis
- Suit l'activité de l'infogérant dans la résolution des incidents et s'assure de la qualité du service rendu
- Accompagne le déploiement des projets SI au niveau local
- Formalise et remonte les besoins locaux et accompagne leur mise en oeuvre
- Assure un support technique et fonctionnel, ainsi qu'un accompagnement pédagogique aux utilisateurs
- Sensibilise aux bonnes pratiques et aux règles de sécurité informatique
- Contribue à l'évolution de la base de connaissances
Le profil recherché
Connaissances, compétences et aptitudes professionnelles :
- Connaissance des systèmes d'exploitation
- Maîtrise les outils bureautiques et collaboratifs Microsoft (OneDrive, SharePoint, Teams, ...) et de l'ITSM ServiceNow
- Connaissances d'ITIL
- Veiller au bon fonctionnement des matériels, machines, systèmes
- Utiliser les technologies de l'information, les outils informatiques, bureautiques et/ou numériques
- Sens de l'organisation
- Mobiliser un comportement orienté client
- Réactivité, disponibilité
- Pédagogie et communication
- Qualité rédactionnelle
Profil Interne : Expérience de l'emploi déjà acquise ou compétences transférables permettant l'accès au nouvel emploi avec un accompagnement
Profil Externe : Formation de niveau 5 (Bac +2) en informatique
- Connaissance des systèmes d'exploitation
- Maîtrise les outils bureautiques et collaboratifs Microsoft (OneDrive, SharePoint, Teams, ...) et de l'ITSM ServiceNow
- Connaissances d'ITIL
- Veiller au bon fonctionnement des matériels, machines, systèmes
- Utiliser les technologies de l'information, les outils informatiques, bureautiques et/ou numériques
- Sens de l'organisation
- Mobiliser un comportement orienté client
- Réactivité, disponibilité
- Pédagogie et communication
- Qualité rédactionnelle
Profil Interne : Expérience de l'emploi déjà acquise ou compétences transférables permettant l'accès au nouvel emploi avec un accompagnement
Profil Externe : Formation de niveau 5 (Bac +2) en informatique
Compétences requises
- TEAMS
- Logiciels bureautiques
- Pédagogie
- ITIL
- SharePoint
- Système d'information
- Réactivité
- Service-Now
- Sens de l’organisation