Les missions du poste
Consiller client
Vos missions
Mission
Au sein du service Études et Travaux, vous êtes le premier interlocuteur des clients confrontés à une panne ou à un dysfonctionnement sur le réseau électrique.
Vos principales missions seront :
- Réceptionner et traiter les appels entrants liés aux incidents réseau.
- Analyser les situations et évaluer leur niveau d'urgence.
- Informer les clients sur les démarches à suivre et les délais d'intervention.
- Déclencher les interventions des équipes techniques selon les procédures établies.
- Assurer le suivi administratif des dossiers et renseigner les outils informatiques.
- Garantir une qualité de service optimale et contribuer à la satisfaction des clients.
Pré-requis
Prérequis
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Être à l'aise avec la gestion simultanée d'appels et de dossiers administratifs.
- Capacité à appliquer des procédures avec rigueur.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires de journée en roulement.
- Les débutants motivés sont acceptés et bénéficieront d'une formation complète à l'intégration.
Informations complémentaires :
- Mission de 6 mois renouvelable jusqu'à 18 mois.
- Poste basé au sein du service Études et Travaux.
- Motif : surcroît de travail.
Profil recherché
Profil recherché
- Formation de niveau Bac professionnel ou technologique à Bac +2, idéalement dans le domaine de la gestion.
- Une première expérience en relation client, centre d'appels ou assistance téléphonique est appréciée.
- Excellente communication orale et sens de l'écoute.
- Très bonne aisance téléphonique.
- Capacité à rester calme et professionnel face aux situations urgentes.
- Bon relationnel et esprit d'équipe.
- Sens du service client, rigueur et organisation.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 14.55 € - 17 € par heure
Compétences requises
- Service client
- Appels entrants
- Relation client