Premier de Réception H/F - Hôtel Mercure Metz Centre

Notre hôtel Mercure Metz Centre est un hôtel 4*, comprenant 112 chambres, 3 salles de réunion de 180 m² modulables, une salle en roof top, et un restaurant, Émile & Lola, qui propose une cuisine raffinée dans un cadre cosy.Idéalement situé entre la Gare et le centre-ville de Metz, l'Hôtel Mercure a fait l'objet d'importantes rénovations : le restaurant, les salles de séminaire, le lobby ont été entièrement rénovés avec goût.
Rejoignez notre équipe !Dans le cadre du renforcement de notre équipe Réception, nous recherchons un(e) Premier(e) de Réception H/F en CDI - 39 heures, à pourvoir dès que possible.Véritable bras droit du Chef de Réception, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et du bon fonctionnement quotidien de la réception. Vous coordonnez les opérations, accompagnez l'équipe et veillez à offrir à chaque client une expérience de séjour irréprochable.À ce titre, vous :Accueillez, renseignez et accompagnez les clients tout au long de leur séjour.Supervisez les opérations quotidiennes de la réception (arrivées, départs, réservations, standard, facturation et encaissements).Veillez au respect des procédures et à la qualité du service délivré.Gérez les demandes et réclamations clients avec professionnalisme et réactivité.Coordonnez l'activité de l'équipe de réception, participez à l'organisation des plannings et assurez la bonne circulation des informations.Travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client fluide et de qualité. Conditions du poste:CDI - 39 heures par semainePrise de poste : dès que possiblePlanning tournant matin / après-midi / nuit (incluant week-ends et jours fériés).

Profil recherché : Votre expérienceUne première expérience réussie en tant que Premier(e) de Réception (minimum 1 an) est un atout.À défaut, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en qualité de Réceptionniste, avec un réel potentiel à encadrer une équipe.Une expérience au sein d'un établissement du groupe Accor est fortement appréciée.Vos compétencesMaîtrise du français et anglais courant (toute autre langue étrangère est un atout).Connaissance des logiciels FOLS, Opera, ResaWeb ainsi que du programme de fidélité ALL - Accor appréciée.Vos qualitéssens de l'organisation et de la rigueur fiabilité et sens des responsabilités capacité à gérer les priorités et le stress adaptabilité et réactivité leadership naturel et aptitude à fédérer une équipe excellent relationnel et sens du service client dynamisme, motivation et esprit d'équipe

• Service client
• Anglais
• FOLS
• Dynamisme
• Facturation
• Français
• Encaissement
• Management d'équipe
• Réactivité
• Sens de l’organisation