Animateur des Opérations Clients - Alternance H/F - Pigier Nancy

Etudier à Pigier Nancy, c'est choisir :

- Un campus accueillant et agréable pour que les étudiants puissent se retrouver dans des conditions optimales à tous les moments de la journée. 2700 m² dédiés à l'apprentissage et l'épanouissement de nos étudiants quartier Rives-de-Meurthe à Nancy : des espaces de détente, de coworking, un babyfoot, une table de ping-pong extérieure ou encore une cafétéria équipée.

- Une équipe de plus de 70 intervenants professionnels qui sont là pour te transmettre leurs expertises.

- Être accompagné.e tout au long de son cursus pour développer ses compétences, préparer ses candidatures, passer ses examens...

- Participer à des challenges et des opportunités professionnelles incontournables comme les Négociales ou encore le concours Eloquentia.

- La possibilité d'intégrer un campus qui bouge : de nombreuses animations engagées et conviviales sont organisées tout au long de l'année sur le campus et en dehors, notamment grâce au Bureau Des Etudiants (BDE) de ton école : le BDE PHENIX.
Missions

Au sein de l'équipe dédiée à l'expérience client, tu participes activement au bon déroulement des opérations quotidiennes et à l'amélioration continue de la qualité de service. Tu contribues à fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs, à suivre les demandes clients et à garantir un traitement rigoureux des dossiers, dans un environnement dynamique et orienté satisfaction.

Ce que tu feras au quotidien

- Assurer le suivi des demandes et réclamations clients en veillant à leur bonne prise en charge.
- Coordonner les échanges entre les équipes internes afin de faciliter la résolution des situations opérationnelles.
- Participer à la mise à jour et au contrôle des outils de suivi et des tableaux de bord.
- Contribuer à l'analyse des indicateurs de performance et au repérage des axes d'amélioration.
- Aider à la préparation des reportings et des supports de suivi d'activité.
- Veiller à la qualité des informations transmises aux clients et aux équipes internes.
- Participer à l'optimisation des process pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Ton rôle dans l'équipe

Tu seras un véritable soutien dans l'animation des opérations clients, avec un rôle clé dans la coordination, le suivi et la fiabilité des actions menées. Cette alternance te permettra de développer ta polyvalence, ton sens du service et ta capacité à travailler en équipe sur des sujets concrets et variés.

Profil recherché

Tu es à la recherche d'une alternance qui te permettra de développer tes compétences au coeur de l'expérience client, dans un environnement stimulant, collaboratif et orienté résultats. Curieux(se), impliqué(e) et motivé(e) par les enjeux de satisfaction client, tu sais faire preuve de sérieux, de réactivité et d'un vrai sens du service au quotidien.

Les qualités qui feront la différence

- Un excellent sens du service : tu as à coeur de répondre avec attention, professionnalisme et efficacité aux besoins des clients.
- Une communication claire et fluide : tu sais échanger avec différents interlocuteurs, transmettre les bonnes informations et faciliter la coordination.
- De la rigueur : tu accordes de l'importance à la fiabilité des données, au suivi des dossiers et à la qualité des informations partagées.
- Un bon esprit d'équipe : tu apprécies travailler en lien avec plusieurs services et contribuer à une dynamique collective positive.
- De l'organisation : tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle, prioriser tes actions et respecter les délais.
- De la polyvalence : tu t'adaptes facilement à des missions variées et à un environnement en mouvement.

Les compétences à mettre en avant

- Tu as un intérêt marqué pour le suivi des demandes clients et la gestion des réclamations, avec le souci d'apporter des réponses fiables et rapides.
- Tu es à l'aise avec les tableaux de bord et les outils de suivi, que tu sais alimenter, contrôler et mettre à jour avec précision.
- Tu comprends l'importance du reporting et sais contribuer à la préparation de supports clairs et structurés.
- Tu es capable d'analyser des indicateurs de performance pour identifier des tendances, repérer des écarts et proposer des pistes d'amélioration.
- Tu t'intéresses à l'optimisation des processus et tu aimes participer à des actions concrètes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Le profil idéal

Au-delà de tes compétences techniques, tu es quelqu'un de fiable, impliqué et enthousiaste, qui aime apprendre et progresser. Tu sais faire preuve de méthode tout en restant agile face aux imprévus. Ton aisance relationnelle, ton sens de l'écoute et ta capacité à collaborer avec différents interlocuteurs seront de vrais atouts pour réussir dans cette alternance.

• Service client
• Sens du relationnel
• Reporting
• Amélioration continue
• Rigueur et méthode
• Analyse des besoins client
• Réactivité
• Capacité d’adaptation