Technicien Helpdesk N1 - N2 H/F - Objectware

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.Le groupe représentant plus de 1 000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 105 M€ de CA.Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/
Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est. Vos missions :Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes, dans le respect des procédures et des engagements de service. Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail, portail ITSM)Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSMRésoudre les incidents standards de niveau 1Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques,Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques)Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs)Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travailEscalader vers les autres équipes IT en cas de non-résolutionAssurer les relances et le suivi des ticketsAppliquer les règles de sécurité et les procédures internesContribuer à la base de connaissances

Compétences techniquesEnvironnement Windows et Office 365Outil de ticketing / ITSMProcédures de supportNotions réseau et sécurité Qualités attenduesTrès bonne élocutionRigueur dans la saisie et le suivi des ticketsRespect strict des processusSavoir faire preuve d'empathieCapacité à gérer la pressionSens du service et esprit d'équipeDiplômeBac +2 minimum en informatique :BTS SIODUT/BUT InformatiqueTitre professionnel technicien support informatique(ou formation équivalente)Expérience exigée2 à 3 ans minimum d'expérience en support informatique utilisateursExpérience confirmée :centre de services,helpdesk,support utilisateurs (environnement Microsoft, Office 365, Azure)Connaissances ITILITSM

• Logiciels bureautiques
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• Empathie