Employe Service Client H/F - STEF

Envie de relever de nouveaux défis, au coeur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !
STEF recrute pour sa filiale TRANSPORT à Moulins-Lès-Metz (170 sal.), dans le cadre d'un CDD, un(e) EMPLOYE(E) SERVICE CLIENT H/F

Votre rôle ?

Rattaché(e) au service Clients National (5 collaborateurs), vous :
* travaillez en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (quai, prestation, distribution, expédition...)
* êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
* avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès du Responsable service client.
* informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
* agissez, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis...), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF
* assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus...) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges).

Votre profil ?

* A l'aise avec les outils informatiques
* Pratique de l'allemand indispensable
* Vous êtes récemment diplômé(e) d'un Bac +2 - 3 (Commerce, LEA, Transport / Logistique...) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (Assistant customer service, Télévendeur...).
* Orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.

• Service client
• Diagnostic de pannes
• Sens du relationnel
• Allemand
• Réactivité
• Capacité d’adaptation