Responsable d'Agence H/F - SHIVA

Poste / Missions Vos missions Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relancesRéalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivialVisite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassageRéalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la directionAnimation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l'organisation agence Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)Profil recherché Bac +2/3 et/ou expérience dans la vente de servicesCapacités d'écoute et de conseilSens du service clients, du challenge, de l'animation d'équipeSens de l'organisation,Capacité d'anticipation et de gestion de l'imprévuDynamisme et aisance relationnelleMaîtrise de l'outil informatique (ERP propre à Shiva)AutonomieAvantages Prime sur objectifsMutuelleVéhicule de sociétéRémunération Salaire mensuel brut : 2500€Horaires Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et 14h00 à 18h00Rejoignez une enseigne pleine de sensShiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !Quelles valeurs nous animent ?Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.

• Service client
• Traitement des objections
• Sens du relationnel
• Dynamisme
• Autonomie
• Facturation
• Fidélisation des clients
• Management d'équipe
• Réactivité
• Sens de l’organisation