Alternance - Conseillere - Conseiller Clientele H/F - Batigère

Vous placez l'humain au coeur de vos valeurs et souhaitez vous impliquer au sein d'une entreprise responsable et engagée, notre vocation sociale et la diversité de nos métiers répondront à vos attentes. Spécialisées dans le logement social, l'accession sociale et l'accompagnement des publics fragiles, les Sociétés du Réseau BATIGERE sont implantées sur le territoire national et permettent à plus de 230 000 personnes de se loger.
Conformément à notre engagement en faveur de l'égalité et de la Diversité, cette offre s'adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant. L'usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture.BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements.Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants.Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au coeur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ».Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien !Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes : Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention. Analyser les besoins des locataires, répondre à leurs attentes dans le cadre des missions confiées au CRC et assurer la traçabilité des demandesAssurer la transmission des attentes aux services compétents pour les attentes ne pouvant être traitées par le CRCTraiter les informations provenant des différents canaux de communication soit en y répondant soit en orientant la demande vers les services compétents Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client et mettre à jour la base de données clients Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement et les saisir dans l'outil de gestion dédié à la commercialisationRéaliser des campagnes d'appels sortants (enquête de satisfaction clients, commercialisation ciblée, relance d'assurances, ...) à la demande de la Direction de l'ALRCAppuyer les agences dans le traitement des campagnes SLS/OLSEnregistrer les demandes de logements sur le Serveur National d'Enregistrement.Poste à pourvoir sur Metz.

Formation & ExpérienceEtudiant(e) en de niveau Bac à Bac +2 en relation client, administration ou secrétariat. Savoirs & Savoir-FaireMaîtrise des outils informatiques (Bureautique, Internet) et d'accueil Capacité à gérer des problèmes Capacité à coordonner les intervenants internes et externes Savoir Être AutonomieSens du travail en équipe, et sens des enjeux collectifs,Rigueur, méthode et organisationCapacité d'analyse et de synthèseRéactivité et disponibilitéAisance relationnelle, sens du serviceEtre alternant chez BATIGERE, c'est bénéficier de nombreux avantages : 13ème mois - Prime vacances de 1000€ brut par anPrime d'alternance, prime d'intéressementPlan Epargne EntrepriseCSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)Forfait annuel « mobilités durables » 600 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public). Compétences : TELEPHONIE, RELATIONNEL

• Service client
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Appels entrants
• Autonomie
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Relation client
• CRM
• Esprit d'analyse
• Appels sortants
• Réactivité