Chargé de Clientèle Évolutif Manager H/F - Pigier Nancy

Etudier à Pigier Nancy, c'est choisir :

- Un campus accueillant et agréable pour que les étudiants puissent se retrouver dans des conditions optimales à tous les moments de la journée. 2700 m² dédiés à l'apprentissage et l'épanouissement de nos étudiants quartier Rives-de-Meurthe à Nancy : des espaces de détente, de coworking, un babyfoot, une table de ping-pong extérieure ou encore une cafétéria équipée.

- Une équipe de plus de 70 intervenants professionnels qui sont là pour te transmettre leurs expertises.

- Être accompagné.e tout au long de son cursus pour développer ses compétences, préparer ses candidatures, passer ses examens...

- Participer à des challenges et des opportunités professionnelles incontournables comme les Négociales ou encore le concours Eloquentia.

- La possibilité d'intégrer un campus qui bouge : de nombreuses animations engagées et conviviales sont organisées tout au long de l'année sur le campus et en dehors, notamment grâce au Bureau Des Etudiants (BDE) de ton école : le BDE PHENIX.Vos missions

Au sein d'une équipe dynamique, vous prenez en charge la relation avec les clients et contribuez activement à la qualité du service rendu. Votre rôle consiste à accompagner les demandes avec rigueur, à assurer un suivi personnalisé et à participer au développement de la satisfaction et de la fidélisation. Dans une logique d'évolution, vous serez également amené à monter progressivement en responsabilité afin de soutenir l'encadrement opérationnel de l'activité.

- Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes, par téléphone, par e-mail ou via les outils dédiés.
- Analyser les besoins exprimés et apporter des réponses adaptées, claires et professionnelles.
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution, dans le respect des procédures et des délais.
- Identifier les situations nécessitant une escalade et coordonner les actions avec les services concernés.
- Garantir la qualité des échanges et veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Contribuer à la fidélisation des clients par un accompagnement rigoureux et une relation de confiance durable.
- Participer à l'analyse des indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration.
- Appuyer progressivement l'animation de l'équipe et relayer les consignes opérationnelles auprès des collaborateurs.
- Prendre part à l'organisation quotidienne de l'activité et au suivi des priorités.
- Être force de proposition dans l'optimisation des process et dans l'amélioration continue de la qualité de service.

Cette fonction offre une opportunité d'évolution vers des responsabilités managériales, dans un environnement exigeant où la précision, le sens du service et le professionnalisme sont essentiels.

Profil recherché

Nous recherchons un professionnel rigoureux, doté d'un excellent sens du service et d'une réelle capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients. Vous savez traiter les demandes avec méthode, précision et réactivité, tout en maintenant un haut niveau de qualité dans vos échanges. Votre posture professionnelle, votre sens de l'écoute et votre capacité d'analyse vous permettent d'apporter des réponses adaptées et fiables, dans le respect des procédures et des délais.

Compétences et qualités attendues

- Excellente aisance relationnelle : vous communiquez avec clarté, courtoisie et professionnalisme, à l'oral comme à l'écrit.
- Sens du service client : vous placez la satisfaction et la fidélisation du client au coeur de vos priorités.
- Rigueur et organisation : vous gérez plusieurs demandes simultanément avec méthode, tout en assurant un suivi précis des dossiers.
- Capacité d'analyse : vous identifiez rapidement les besoins, les points de blocage et les situations nécessitant une escalade.
- Maîtrise des outils de suivi : vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, les plateformes de gestion et les environnements multicanaux.
- Respect des procédures : vous appliquez les consignes avec sérieux et veillez à la conformité des traitements.
- Esprit d'équipe : vous collaborez efficacement avec les différents interlocuteurs internes pour garantir une prise en charge fluide et cohérente.
- Capacité à prendre des initiatives : vous proposez des améliorations et contribuez activement à l'optimisation des process.
- Potentiel managérial : vous démontrez une aptitude progressive à accompagner, relayer les consignes et soutenir l'organisation opérationnelle.

Profil idéal

Vous justifiez d'une première expérience dans la relation client, le traitement de demandes ou la gestion administrative, idéalement dans un environnement exigeant et orienté qualité. Vous savez faire preuve de discernement, de constance et de professionnalisme dans la gestion de situations variées. Votre capacité à apprendre rapidement, à vous adapter et à monter en responsabilité constitue un atout déterminant pour évoluer vers des fonctions d'encadrement.

• Service client
• Sens du relationnel
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Pro-activité
• Fidélisation des clients
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Management d'équipe
• Réactivité