Réceptionniste d'Hôtel H/F - Ace Hotel

À propos du poste

Au sein d'un hôtel, vous assurez l'accueil par roulement:
horaires de travail, soit de 6h à 14h10, soit de 14h à 22h10 ou soit de 21h50 à 6h10.

Vos missions :

Accueil des clients- Encaissement- Surveillance des locaux- Mise en place du petit déjeuner- Nettoyage des parties communes...

Nous recherchons une personne dynamique et polyvalente pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et un service de qualité. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience positive et fluide dans notre établissement, en incarnant l'image professionnelle et accueillante de notre structure.

Responsabilités

Accueillir et orienter les visiteurs ou clients avec courtoisie et professionnalisme
Maîtrise d'un logiciel hôtelier (formation assurée) et des outils informatiques
Gérer les appels téléphoniques
Répondre aux demandes d'informations, notamment en anglais (indispensable) afin d'assurer un service client optimal
Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant à tout moment
Traiter efficacement les demandes ou réclamations en faisant preuve de patience et de professionnalisme

Profil recherché

Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client, avec une capacité à communiquer efficacement dans plusieurs langues. Vous faites preuve d'une grande aisance relationnelle, d'une présentation soignée et d'un sens aigu de l'organisation. La capacité à travailler dans un environnement dynamique tout en restant professionnel(le) est essentielle. Une expérience préalable dans un poste similaire est souhaitée.

Veuillez préciser votre niveau d'anglais sur votre cv avant de la transmettre ; s'il n'est pas précisé, votre candidature sera refusée.

Lieu du poste : En présentiel

CDD dans le cadre des remplacements des congés d'été.

Experience: 6 Mois

Compétences: Anglais niveau avancé B2,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Anglais