Les missions du poste
Votre mission
Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur de l'énergie, deux profils de Conseiller Clientèle Énergies (H/F) dans le cadre d'un renforcement d'équipe :
- 1 poste au sein de la cellule Entreprises (BtoB)
- 1 poste au sein de la cellule Particuliers (BtoC)
- Poste basé à Ennery
- Activité avec une forte dimension commerciale et relationnelle
- Environnement dynamique avec objectifs commerciaux
- Possibilité de travail le samedi selon l'activité
- Formation aux produits et accompagnement à la prise de poste
Au sein de la Direction Commerciale et rattaché(e) au Responsable Relation Clientèle, vous contribuez activement au développement et à la fidélisation du portefeuille clients.
Missions communes (BtoB & BtoC)
- Accueillir et accompagner les clients (physique et téléphonique)
- Traiter les demandes entrantes et réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales
- Conseiller et proposer les offres adaptées en veillant à la satisfaction client
- Enregistrer et suivre les commandes dans les outils internes
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients
- Participer à la mise à jour et à la qualification du fichier clients
- Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux
- Assurer un reporting régulier de votre activité
Spécificités - Cellule Entreprises (BtoB)
- Gérer un portefeuille de clients professionnels
- Négocier les conditions commerciales dans le respect des marges et des procédures
- Assurer le suivi des contrats et des encours clients
- Mettre en place des solutions de paiement adaptées (échéanciers, abonnements...)
- Suivre les dossiers d'assurance-crédit et les situations financières
- Collaborer étroitement avec les équipes technico-commerciales
- Participer au développement du chiffre d'affaires sur votre secteur
Spécificités - Cellule Particuliers (BtoC)
- Accompagner les clients particuliers dans leurs besoins énergétiques
- Assurer la vente de produits et services en ligne avec les attentes clients
- Gérer les contrats, abonnements et demandes de mensualisation
- Traiter les demandes simples à complexes (facturation, livraison, services)
- Fidéliser la clientèle et garantir une expérience client de qualité
Votre profil
- Formation Bac +2 (BTS, DUT ou équivalent) idéalement orientée commerce
- Expérience sur un poste similaire en relation client et/ou vente appréciée
- Excellente aisance relationnelle et sens du service client
- Forte capacité d'écoute, de conviction et de négociation (notamment pour le BtoB)
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
- Organisation, rigueur et polyvalence
- Dynamisme, esprit d'équipe et sens du résultat
A propos de nous
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Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Accompagnement du client
- Relation client
- Capacité d'écoute
- Fidélisation des clients