Responsable SAV Technique - Industrie H/F - Saint-Gobain

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?Missions principales liées au poste Le titulaire est chargé de :Diriger et coordonner l'équipe de techniciens SAV dont la mission est d'apporter une assistance technique aux clients et d'instruire les dossiers RQP (réclamation qualité produits)Superviser la gestion des dossiers techniques des RQP et les dossiers dits « sériels »Défendre les positions de SG PAM auprès des représentants des clients et experts judiciaires dans un contexte juridique et/ ou procédure amiableLors des litiges importants, négocier les protocoles d'extension de garantie et/ou transactionnels auprès des experts, experts judiciaires, huissiers et avocats.Faire intervenir les avocats et/ou experts pour assurer la défense des intérêts SGPAMPiloter et décider les orientations des dossiers à forts enjeux financiers et/ou des responsabilités juridiques de SGPAMNégocier et/ou valider les montants des compensations financièresSuivre les dossiers litiges importants pour constituer les provisions pour la direction financièreParticiper à la mise au point de nouveaux produits en liaison avec les services Marketing ou Conception Produit en les sensibilisant sur la partie juridique potentiellement opposable et/ou en faisant part des analyses des dossiers RQPAnimer des formations auprès d'équipes internes et/ou externes (Client)Ce poste est-il fait pour vous ?Niveau Bac +5Idéalement expérience minimum de 5 ans dans des fonctions similairesPoste avec déplacements Connaissances requises :Connaissances des produits PAM dans son ensemble et des interlocuteurs SG PAMConnaissances en juridiqueConnaissance de l'anglais professionnel. La maîtrise de l'allemand est un plus.

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