Formateur en Centre d'Appel H/F - Concentrix Grand EST

Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Le/la formateur(trice) métier prépare, anime et contrôle l'efficacité des actions de formation sur son projet dans le respect des règles et process.

Missions principales:

-Concevoir et animer les sessions de formation (préparation logistique, humaine, administrative)

-Mettre à jour et améliorer les supports (mise à jour des modules de formation, mise à jour de la base de connaissance du projet etc)

-Réaliser un suivi post-formation et proposer des actions correctives si nécessaire (évaluation, bilan, accompagnement etc)

-Développer et maintenir à jour ses compétences métier (prise d'appel, traitement BO, diffuser/animer des briefs métiers etc)

Poste du Lundi au vendredi en journée (09h00-17h00)

CDD renouvelable

Démarrage: Dès que possible

-Maîtrise du pack office

-Maîtrise du français

-Être pédagogue et patient

-Aisance à l'oral et bon sens de l'écoute

-Connaître les techniques d'animation d'un groupe

- Vous avez déjà une première expérience réussie sur le même type de poste

• Formation du personnel
• Aisance à l'oral