Les missions du poste
Votre agence PROMAN de Metz est à la recherche pour l'un de ses clients d'un ASSISTANT(E) ADV:
Vos missions :
Gestion des commandes :
- Gestion de la relation clients à travers différents canaux (70% téléphone/30% mail - Environ 800 appels/semaine)
- Gestion des commandes clients et maîtrise du processus de vente (Commande, livraison, facturation, SAV)
- Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec les usines et les différents sites de stockage de la marchandise
- Traitement et résolution des litiges
Suivi des livraisons :
- Suivi des délais de livraison, contact avec le service logistique/transporteur
- Information du client en cas de retard ou de problème
Gestion des litiges :
- Traitement des réclamations clients (erreur commande, retard livraison, facture incorrecte, produits défectueux...)
- Coordination avec les services concernés (logistique, transporteur, fournisseur...)
- Suivi jusqu'à résolution complète
Relation clients et support commercial :
- Réponse aux demandes clients (disponibilité, prix, délais)
- Support aux commerciaux (devis, statistiques de ventes, suivi dossiers)
Reporting et suivi des indicateurs :
- Elaboration de tableaux de bord (commandes, CA, suivis...)
- Analyse et remontée d'informations
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
Vos compétences :
- Bonne maîtrise de l'outil informatique en particulier Excel et Outlook
- Excellent sens du service
Rigueur, précision et investissement
- Connaissances en logistique
- Diplomatie et gestion des situations difficiles
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Autonomie et proactivité
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Compétences requises
- Administration des ventes
- Outlook
- Reporting
- Facturation