Les missions du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Notre client, acteur reconnu de la relation client externalisée, accompagne de grands comptes en proposant des solutions performantes de service client.
??? Missions :
-Répondre aux appels entrants et/ou sortants
-Accompagner et conseiller les clients
-Traiter les demandes et apporter des solutions adaptées
-Assurer un suivi de qualité et la satisfaction client
?? Horaires :
Amplitude horaire du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00 (planning tournant)
?? Profil recherché :
-Aisance relationnelle et sens du service
-Bonne élocution et écoute active
-Maîtrise des outils informatiques
-Une première expérience en relation client est un plus
Le profil recherché
- Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
Compétences requises
- Sens du relationnel