Ingénieur Qualité Client H/F - KALYGMA

Contexte :

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Qualité, notre client, acteur majeur du secteur automobile, recherche un(e) Ingénieur Qualité Client expérimenté(e) pour assurer le suivi de la satisfaction clients, assurer de la fiabilité du plan d'action et de le communiquer au client (usines terminales et / ou responsables qualité e-DCT)

Objectif généraux du poste :

- Réduire le taux de défaillance, qu'il s'agisse de problèmes 0km (usines terminales) ou de problèmes liés à la garantie (client finaux).
- Rendre compte des 8D aux clients
- Veiller à la satisfaction du client
- La réactivité et la proactivité sont indispensables pour ce poste.

Principales responsabilités :

- Recueillir les problèmes sur le terrain (0 km et garantie)
- Les suivre dans une base de données
- Assurer le suivi de l'analyse des causes profondes et de la solution avec la R&D, le service après-vente, la fabrication, etc.
- Produire et présenter un rapport sur l'analyse des causes profondes, l'ICA et le PCA.
- Maintenir un fichier de suivi dans le temps de l'évolution des problèmes / crises qualité.

Formation

- Bac +5 (école d'ingénieurs ou Master) spécialisé en qualité, mécanique, génie industriel ou équivalent

Compétences et qualités :

- Connaissance des outils d'analyse des causes profondes (8D, QRQC, 5 Why, etc.)
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes.
- Bonne connaissance de Microsoft Office
- Une expérience de la gestion des clients est un plus
- Ceinture verte/ceinture noire est un atout
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
- Aptitude à travailler en équipe
- Compréhension des coûts et des impacts financiers
- Capacité à travailler de manière autonome