Expert Technique en Soutien Sic H/F - 57

Placé sous l'autorité du ministre des Armées et des anciens combattants, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées et des anciens combattants de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Subordonné au Pôle Environnement Numérique de Travail, le CNAD de METZ est un centre d'appel d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle.
Le Back Office agit en soutien des techniciens des Front Office du CNAD, en amont pour la préparation des opérations majeures et l'élaboration des procédures, ou en aval après une escalade d'incidents complexes et pour entretenir la base documentaire. Il peut épauler un directeur de panne ou une cellule de crise.
Le titulaire officie sur une position de technicien « expert ». Il est désigné référent, soit au titre d'une compétence particulière, soit sur une fonction de soutien du socle commun. Il dispose des prérogatives nécessaires aux actions techniques d'administration de niveau 2.Rattaché au votre chef de bureau, vos missions consistent à :
- Traiter les demandes escaladées (complexes ou non documentées) ;
- Contribuer à la gestion de crises ou la direction de panne ;
- Améliorer le fonctionnement technico-opérationnel en développant les outils du CNAD et les principes de diagnostic et de résolution d'incident à distance ;
- Réaliser des opérations d'administration individuelles ou de masse (remédiations, déploiement) ;
- Produire les articles de la base de connaissance techniques et élaborer les éléments de langage à destination des utilisateurs ;
- Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques ;
- Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés) ;
- Former les techniciens du CNAD : élaborer les supports de formation, dispenser la formation et les assister.