Aider à l'Accueil à l'Information et à l'Orientation des Usagers de l'Ofii. H/F - 57

En quelques mots...

Le volontaire en service civique intervient en complément de l'action des agents d'accueil, en assurant une mission de pré-accueil auprès des usagers de l'OFII, destinée à les orienter et les informer. Le volontaire assurera également le standard téléphonique.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Le volontaire en service civique intervient en complément de l'action des agents d'accueil, en assurant une mission de pré-accueil auprès des usagers de l'OFII, destinée à les orienter et les informer. le volontaire assurera les horaires suivants: 08h30-12h et 13h15-16h30 du lundi au vendredi.

Actions

Le volontaire a pour mission de :

- assurer la bonne gestion de la file d'attente des usagers en régulant les flux importants de personnes se présentant aux heures d'ouverture ;

- aller directement à la rencontre des usagers afin de recueillir le motif de leur présence et réaliser éventuellement une première orientation des usagers vers les services internes évitant ainsi un temps d'attente inutile ;

- apporter un soutien prioritaire aux personnes à mobilité réduite, aux personnes âgées et aux femmes enceintes ;

- faciliter le déplacement des usagers au sein des différents services internes ;

- veiller à créer et maintenir une ambiance rassurante pour les usagers, et éventuellement désamorcer les conflits pouvant se produire dans la file d'attente.

Le volontaire peut, en coordination avec son tuteur, formuler des propositions destinées à améliorer les conditions d'accueil des usagers contribuant ainsi à l'amélioration du service public.

Contrat 25h/semaine, repos le mercredi.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

OFII - DIRECTION TERRITORIALE DE METZ

L'Office français de l'immigration et de l'intégration, seul opérateur de l'Etat en charge de l'immigration légale, est un établissement public administratif sous tutelle du Ministère de l'Intérieur. L'établissement a la responsabilité de l'accueil et de l'intégration des migrants en France. Il a également pour missions l'accueil des demandeurs d'asile (gestion de leurs hébergements, évaluation de la vulnérabilité du demandeur d'asile, versement de l'allocation pour demandeur d'asile), les aides au retour et à la réinsertion participant au développement solidaire ainsi que la lutte contre le travail illégal. Dans ce cadre, il travaille avec tous les acteurs institutionnels en France et à l'étranger : préfectures, postes diplomatiques et consulaires afin d'apporter la meilleure offre de service aux publics migrants.

Localisation de la mission

DIRECTION TERRITORIALE OFII A METZ
2 rue Lafayette 57000 Metz

Mon contact

EMILIE HEYDEN
Drectrice territoriale

Annonce n°M250003579