Chef de Projet - Customer Success Manager H/F - 57

Depuis plus de 40 ans, le groupe QUADRAL est un acteur majeur du logement et de l'immobilier en France. Sa filiale QUADRAL E-SERVICES a pour ambition d'apporter des services innovants à ses clients ainsi qu'aux équipes métier des sociétés du groupe.

Dans le cadre de notre croissance et du développement de notre portefeuille client, nous recherchons un professionnel polyvalent capable de piloter le déploiement de nos solutions numériques chez nos nouveaux clients tout en assurant leur succès à long terme.En tant que Chef de Projet Déploiement & Customer Success Manager, vous devrez combiner vos compétences de gestion de projet et de customer success management pour garantir une expérience client optimale de l'onboarding à la fidélisation.

Vous serez chargé(e) de la gestion de projet de déploiement de solutions numériques...

- Coordination et supervision de l'implémentation des solutions numériques chez les nouveaux clients signés, incluant l'intégration avec leurs systèmes ERP

- Gestion des intégrations techniques : superviser la mise en place des connecteurs API et des flux ETL pour assurer la synchronisation des données entre notre solution et les ERP clients

- Planification et suivi : élaborer les plans de projet, définir les jalons, gérer les délais et le budget alloué

- Coordination des équipes : faire le lien entre les équipes techniques, commerciales et le client pour assurer une livraison dans les temps

- Gestion des risques : identifier, évaluer et mitiger les risques projets

- Assurer le suivi et le reporting régulier de l'avancement des projets auprès de la hiérarchie et des clients

Mais également du Customer Success Management

- Onboarding client : accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de nos solutions

- Relation client privilégiée : devenir le point de contact principal pour assurer la satisfaction et le succès des clients

- Adoption et usage : maximiser l'adoption des fonctionnalités et optimiser l'usage des solutions déployées

- Détection d'opportunités : identifier les besoins d'évolution, les opportunités d'upsell et de cross-sell

- Résolution proactive : anticiper et résoudre les problématiques client avant qu'elles n'impactent la satisfaction