Assistant Service Client en Alternance- BTS Management Commercial Opérationnel H/F - 57

Groupe Alternance Metz, Ecole Supérieure de l'Alternance est présent en Lorraine depuis 2018, et plus précisément à Metz depuis 2021 !

Le réseau Groupe Alternance compte en 2025 plus de 70 écoles dans toute la France et forme plus de 11 000 étudiants en alternance chaque année à travers la France !

La force du Groupe se résume en 3 valeurs : simplicité, proximité, réussite !

De Bac à Bac +5 nous proposons des formations dans le commerce, le marketing, la gestion de projet et d'entreprise, les ressources humaines et la communication.Intégrer une formation en alternance pour allier théorie et pratique ? Tu souhaites rejoindre une école à taille humaine, avec un suivi personnalisé assuré par des formateurs et une équipe pédagogique à ton écoute ? Cette annonce est faite pour toi !

Notre entreprise partenaire, spécialisée dans le mobilier et les articles pour la maison, située à Peltre, recrute un/une Assistant(e) Service Client (H/F) en alternance.

Cette offre est à pourvoir en partenariat avec l'école Groupe Alternance Metz. Pour accéder à cette alternance, le candidat intégrera un BTS Management Commercial Opérationnel (Niveau 5 - Bac +2) au sein du Groupe Alternance Metz, à la rentrée 2025.

Missions :

- Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat ...)
- Traiter les réclamations et le SAV
- Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients
- Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service
- Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client
- Tu seras amené à collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs