Assistant Service Client en Alternance H/F - 57

Avec plus de 25 ans d'expérience éducative, l'IMC European Business School, leader en commerce et management, est un pilier de la formation en Lorraine. Membre du groupe VISO, elle offre plus de 25 formations du niveau Bac +2 à Bac +5 reconnues par l'État, avec un fort ancrage local à Forbach, Metz, et Nancy et chez notre partenaire du Luxembourg Artemys-IMC.

Les programmes, encadrés par des experts de leur métier, couvrent la banque, le commerce, le marketing, les ressources humaines, la communication et la finance. Axée sur l'alternance, la professionnalisation et l'international, l'école IMC garantit une excellente employabilité. Avec plus de 77% de taux de réussite et un taux de satisfaction de 92%, elle est reconnue comme une institution d'excellence dans l'enseignement privé lorrain.

L'École profite du soutien de l'État français et de la Région Grand Est via Capital Grand Est et BPI France. Ce partenariat solide nous permet de proposer des formations professionnelles de qualité, en adéquation avec les besoins réels des entreprises du territoire.L'école IMC Metz recherche pour l'un de ses clients situé à Metz un assistant service client en alternance.

En tant qu'assistant service client en alternance, tes missions seront les suivantes :

- Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat ...)
- Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative
- Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées
- Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients
- Faire des ventes additionnelles
- Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service
- Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client
- Tu seras amené à collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs